“手机扫一扫，说话就能办，代表还上门，这服务真是送到咱心坎上了！”新干县七琴镇炉村村民老宋通过“琴快办”小程序申请低保办理，没想到当天就有镇人大代表主动上门收取材料、代为跑腿，不到三天就把“操心事”办成了“暖心事”。
这是七琴镇人大助力打造“琴快办”便民服务新样板的一个生动缩影。近年来，七琴镇人大充分发挥人大代表密切联系群众的优势，主动融入“琴快办+琴小二”双线服务体系建设，让“数据多跑路、人员勤跑腿、群众少操心”成为常态，用指尖温度和脚下功夫践行“民有所呼、我有所应”。
“码”上监督，把“指尖政务”效率提起来
七琴镇人大主席团组织代表定期登录“琴快办”平台，开展线上体验式监督，重点关注办事流程是否顺畅、响应时间是否达标、群众评价是否满意。针对代表们反馈的“部分老年人不会操作”问题，镇人大及时提出建议，推动平台增设“语音办”功能——说话就能办，让“数字鸿沟”变为“数字坦途”。今年以来，全镇人大代表累计提交监督意见30余条，推动优化功能模块5项。如今，平台线上办件量占比达60%，平均办事时长缩短70%，群众直呼“动动手指、张张嘴，事儿就办好了”。
上门帮办，把群众“办事门槛”降下来
在“琴小二”帮代办队伍中，随处可见人大代表的身影。镇人大将代表编入各村（社区）代办网格，建立“群众点单、平台派单、代表接单、群众评单”的闭环机制。代表们身着“吉先锋”红马甲走村入户，主动为行动不便的老人、偏远村民提供上门收取材料、代为跑腿办理等服务。“以前办个事要跑镇上，来回大半天；现在代表直接上门，连家门都不用出。”一位享受过上门服务的老人感慨道。截至目前，人大代表参与“琴小二”服务累计达300余人次，代办事项150余件，群众好评率保持在98%以上。
闭环问效，把便民“承诺”兑现好
便民服务不能“一阵风”。镇人大将“琴快办+琴小二”服务体系建设纳入年度重点监督议题，通过听取专项报告、组织代表视察、开展满意度测评等方式，推动各项便民举措落到实处。针对群众反映的“复杂事项跨部门协调难”问题，镇人大牵头建立由人大代表、业务骨干、村组干部组成的“一事一议”协调小组，跟踪解决办事堵点，确保“件件有落实、事事有回音”。同时，人大代表积极参与“琴快办”线上纠纷反馈模块的线下调解工作，多维联动化解矛盾，让群众在家门口就能“找个说法”。
持续建言，把“琴快办”品牌亮出来
“建议新增政策精准推送功能”“建议加强代办员业务培训和考核激励”“探索跨村联办、异地代办新模式”……在近期召开的人大代表座谈会上，代表们围绕“琴快办”功能拓展和“琴小二”能力提升积极建言献策。镇人大认真梳理代表建议，及时转交镇政府研究办理，并跟踪督办落实情况，切实当好人民群众和党委政府的“连心桥”。
从“指尖”到“心间”，从“线上”到“上门”，七琴镇人大将履职触角延伸至便民服务最前沿。下一步，镇人大将继续锚定“高效、精准、暖心”的服务目标，持续深化“琴快办+琴小二”模式的人大实践，让代表履职更有温度、便民服务更有速度，为七琴镇经济社会高质量发展贡献人大智慧和力量。
编辑：龚子涛
初审：黄璜、杨招华
复审：邹 琪
终审：吴玉梅
